Všeobecné obchodní podmínky
I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí pro poskytování služeb virtuálních asistentek, které poskytujeme my, Lucie Rojovská a Jiří Volf, prostřednictvím webového rozhraní https://oasistentka.cz a dalších online kanálů.
Poskytování služeb probíhá na základě Smlouvy o poskytování služeb uzavírané mezi námi – Poskytovateli služeb – a Vámi – Klientem. Proces uzavírání smlouvy je podrobně popsán v čl. III. těchto VOP. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy a podrobně uvádějí práva a povinnosti obou stran. Ujednání uvedená přímo ve smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.
VOP se vztahují i na další otázky spojené s poskytováním našich služeb a užíváním webových stránek https://oasistentka.cz, e-mailové komunikace a dalších online nástrojů, které používáme při naší práci.
VOP obsahují informace, které potřebujete znát ještě předtím, než s námi začnete spolupracovat. Prosíme Vás, přečtěte si je pečlivě. V případě jakýchkoliv dotazů či připomínek nás kontaktujte ještě před zahájením spolupráce. Kontaktní údaje naleznete v čl. II. VOP.
Kliknutím na tlačítko „Odeslat“ či jiným potvrzením souhlasu dáváte najevo, že jste si VOP přečetli, rozumíte jim a souhlasíte s průběhem spolupráce, jak je zde popsán.
Pro rychlejší orientaci zde uvádíme obsah VOP:
Obsah VOP:
Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek
Důležité pojmy (definice)
Objednávka a uzavření Kupní smlouvy
Cena produktů a platba
Dodací podmínky
Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem a ochrana autorských práv
Odstoupení od Kupní smlouvy
Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád
Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
Závěrečná ustanovení
II. Důležité pojmy (definice)
PRODÁVAJÍCÍ
Prodávajícími jsou:
Lucie Rojovská, nar. 29.06.1990, sídlo Karvinská 1282/29, 736 01 Havířov, IČO: 22548386
Jiří Volf, nar. 01.09.1994, sídlo Jana Wericha 409/7, 736 01 Havířov, IČO: 09867406
Zapsáni v živnostenském rejstříku
Kontaktní telefon: 739 839 125, 603 719 919
Adresa pro doručování elektronické pošty: osasistentka@gmail.com
KUPUJÍCÍ
Kupující je ten, kdo prostřednictvím webového rozhraní [uveďte svůj web] uzavře s námi jako Prodávajícími Kupní smlouvu, a tím si objedná některou z našich služeb virtuálních asistentek. Kupujícím může být podnikatel (podnikající fyzická osoba – OSVČ, nebo právnická osoba, např. s.r.o. či akciová společnost) anebo spotřebitel.
SPOTŘEBITEL
Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, budeme mít za to, že Kupní smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.
SPOTŘEBITELSKÁ SMLOUVA
Je to Kupní smlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Podle platných zákonů je spotřebitel více chráněn než Kupující, který není spotřebitelem. Současně máme i více povinností vůči spotřebiteli než vůči jinému Kupujícímu a jsme povinni poskytnout spotřebiteli informace stanovené jak občanským zákoníkem, tak zákonem na ochranu spotřebitele. Je-li Kupujícím jiná osoba než spotřebitel, neužijí se ta ustanovení VOP, která slouží výhradně pro ochranu spotřebitele.
SMLOUVA UZAVŘENÁ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM
Je to taková Kupní smlouva, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je uzavřena, aniž bychom se s Kupujícím museli osobně potkat, protože ji uzavírá přes webové rozhraní, mailovou komunikaci, telefonicky nebo s využitím obdobných komunikačních prostředků. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a telefonní hovory) si hradí Kupující sami a neliší se od běžné sazby účtované jejich operátorem či poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.
ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY
Jsou to platné právní předpisy, kterými se řídí vztah mezi Kupujícím a Prodávajícími. Jde zejména o zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (NOZ) a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Kupující objednává služby virtuálních asistentek přes webové rozhraní, tj. skrze objednávkový formulář, jehož odesláním zadává poptávku nebo objednávku konkrétních služeb.
POPIS SLUŽEB
Na webovém rozhraní je uveden podrobný popis nabízených služeb virtuálních asistentek, včetně toho, co každá služba zahrnuje, komu je určena, jaký výsledek Kupujícímu přinese a případně, zda jsou pro její poskytování nutné nějaké další podmínky či vstupní informace od Kupujícího. Veškeré informace uvedené na webovém rozhraní mají informativní charakter. Jako Prodávající nejsme povinni uzavřít Kupní smlouvu ohledně těchto služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 NOZ se nepoužije.
OBJEDNÁNÍ SLUŽEB
Pro objednání služeb přes webové rozhraní slouží objednávkový formulář, kde Kupující vyplní své jméno, příjmení nebo název firmy, adresu, e-mail, telefonní číslo, u podnikatelů IČ a případně DIČ, a zvolí požadované služby.
Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a upravit vložené údaje a opravit případné chyby či nesrovnalosti. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Odeslat“.
O přijetí objednávky budete informováni e-mailem zaslaným na adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení o přijetí objednávky je zasíláno automaticky. Pokud v potvrzení nebude uvedeno, že objednávku přijímáme, zašleme tuto informaci v následném e-mailu. Do okamžiku doručení potvrzení o přijetí objednávky je možné objednávku zrušit telefonicky nebo e-mailem na adresu uvedenou v čl. II. VOP. Doručením potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu Kupujícího je Kupní smlouva uzavřena.
V případě pochybností můžeme kontaktovat Kupujícího za účelem ověření pravosti objednávky. Nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, má se za to, že objednávka nebyla podána a nadále se jí nezabýváme.
Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v elektronické podobě a tvoří ji objednávka Kupujícího, její přijetí z naší strany a tyto VOP. Smlouvu archivujeme v elektronické podobě, není veřejně přístupná.
IV.Cena produktů a platba
CENA SLUŽEB A PLATBA
Na webovém rozhraní jsou uvedeny orientační ceny našich služeb virtuální asistence. Tyto ceny slouží pouze k předběžné orientaci a nelze je považovat za konečné. Konkrétní cena za poskytnutou službu se vždy stanovuje individuálně při uzavření smlouvy mezi námi, Lucií Rojovskou a Jiřím Volfem, a klientem. Ve smlouvě bude přesně uvedena sjednaná cena za konkrétní rozsah služeb, případné dodatečné služby a jejich cena, jakož i doba, po kterou budou služby poskytovány.
Vzhledem k charakteru služeb virtuální asistence nevznikají žádné náklady na dopravu ani jiné dodatečné náklady spojené s poskytnutím služby. Cena uvedená na webu se tedy může lišit od konečné ceny, kterou si smluvně dohodneme s klientem.
ZPŮSOB PLATBY
Kupní cenu za služby je možné uhradit pouze bankovním převodem na náš účet. Po dokončení poskytování služby vystavíme klientovi fakturu, ve které bude uvedena cena sjednaná ve smlouvě. Fakturu zašleme e-mailem na adresu, kterou klient uvedl ve smlouvě nebo objednávce. Při platbě prosíme uvádějte variabilní symbol, který bude uveden na faktuře, aby byla platba správně spárována.
Další způsoby platby mohou být sjednány pouze individuálně se zákazníkem a budou vždy uvedeny ve smlouvě. Splatnost faktury je standardně 7 dnů od jejího vystavení, pokud se smluvně nedohodne jinak. Platba je považována za provedenou okamžikem připsání částky na náš účet.
Faktury a účetnictví
Faktury jsou vystavovány vždy až po poskytnutí služby a slouží jako doklad o zaplacení. Každá faktura obsahuje jasný popis poskytované služby, datum poskytnutí služby, cenu sjednanou ve smlouvě a naše kontaktní údaje. Zároveň takto postupujeme, abychom zajistili maximální transparentnost vůči klientům a v souladu s platnou legislativou.
Omezení poskytování služeb
Naše služby virtuální asistence poskytujeme pouze zákazníkům se sídlem v České republice. Objednávky ze zahraničí nepřijímáme a nebudou zpracovány.
Shrnutí
Cena služeb se vždy určuje individuálně ve smlouvě, orientační ceny uvedené na webu slouží pouze pro předběžnou informaci. Faktura je vystavena až po poskytnutí služby a platba je splatná do 7 dnů od jejího vystavení, pokud se smluvně nedohodne jinak. Veškeré platby se provádějí v českých korunách.
V. Dodací podmínky
ZPŮSOB DODÁNÍ SLUŽEB
Služby virtuální asistence budou poskytnuty po uzavření individuální smlouvy mezi námi, Lucií Rojovskou a Jiřím Volfem, a klientem, ve sjednaném rozsahu a čase. Poskytnutí služby probíhá elektronicky, telefonicky nebo prostřednictvím dohodnutých online nástrojů, které klientovi umožňují plně využít dohodnuté služby.
Po uzavření smlouvy obdrží klient potvrzení o sjednaných službách, rozsahu spolupráce, harmonogramu a přístupových údajích (pokud jsou potřebné například pro sdílení dokumentů, úkolovníků nebo online nástrojů). V případě, že je služba časově omezena nebo navázána na konkrétní termíny, budou klientovi termíny a postupy jasně sděleny a dohledatelné v komunikaci, případně v interní dokumentaci projektu.
DODACÍ LHŮTA
Služby virtuální asistence budou zahájeny a poskytnuty ve lhůtě do 3 pracovních dnů od obdržení podepsané smlouvy a uhrazení sjednané ceny, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak. V případě, že bude služba závislá na konkrétním harmonogramu nebo na souběhu s dalšími klienty, bude zahájení služby vždy upřesněno a klient bude o termínu informován.
Po zahájení služby je klient povinen sledovat poskytování služeb a případné nedostatky nebo nesrovnalosti neprodleně hlásit, aby bylo možné zajistit jejich nápravu v co nejkratším čase.
POŽADAVKY NA SOUČÁSTI SLUŽBY
Pro efektivní poskytnutí služeb je nutné, aby klient měl k dispozici odpovídající hardwarové a softwarové vybavení, přístup k internetu a případné nástroje nebo aplikace potřebné ke spolupráci (např. e-mail, cloudové úložiště, komunikační aplikace). Konkrétní požadavky budou vždy upřesněny ve smlouvě podle typu poskytované služby.
VI. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem a ochrana autorských práv
POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB A POTŘEBNÉ PODMÍNKY
Služby virtuální asistence poskytujeme pouze vám, jako našemu klientovi, na základě individuálně uzavřené smlouvy, dohodou přes e-mail nebo jiné elektronické nástroje, které nám umožňují efektivně spolupracovat. Poskytnutí služby probíhá elektronicky, telefonicky nebo prostřednictvím dohodnutých online nástrojů, které klientovi umožňují využít dohodnuté služby.
K efektivnímu využití služeb je nutné, aby klient měl k dispozici odpovídající hardwarové a softwarové vybavení, přístup k internetu a potřebné nástroje pro komunikaci a sdílení dokumentů (např. e-mail, cloudové úložiště, komunikační aplikace). Neodpovídáme za případnou nedostupnost služby nebo zhoršenou funkčnost v důsledku technických problémů na straně klienta, slabého internetového připojení nebo dočasné údržby systémů, které používáme k poskytování služeb.
Služby, návody, doporučení a postupy, které vám poskytujeme, jsou výsledkem našich znalostí, zkušeností a praxe. Je na klientovi, jak tyto informace v praxi využije a jakou péči a úsilí jim věnuje. Proto nemůžeme zaručit konkrétní výsledky dosažené klientem na základě poskytnutých služeb. Naše služby nenahrazují osobní konzultaci odborníka v konkrétní oblasti klienta.
Veškeré materiály, návody a postupy poskytnuté v rámci služeb jsou chráněny autorským právem a není možné je bez našeho předchozího písemného souhlasu dále šířit, zpřístupňovat třetím osobám nebo používat pro jiné účely. Porušení autorských práv je postižitelné podle zákona a může být kvalifikováno i jako trestný čin.
UŽIVATELSKÉ ÚČTY A PŘÍSTUPY
V případě, že součástí služby je přístup do online nástroje, platformy nebo sdíleného prostoru, obdrží klient přístupové údaje. Klient se zavazuje tyto údaje udržovat v tajnosti, neumožnit jejich použití třetím osobám a zajistit, že všechny údaje uvedené v rámci účtu jsou aktuální a pravdivé. V případě závažného porušení povinností vyplývajících ze smlouvy nebo těchto VOP jsme oprávněni přístup k účtu omezit nebo účet zrušit.
VII. Odstoupení od kupní smlouvy
Ze zákona může spotřebitel od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez udání důvodu zpravidla do 14 dnů od uzavření Kupní smlouvy. Protože nám však maximálně záleží na vaší spokojenosti, poskytujeme vám nad rámec zákonných povinností garanci spokojenosti.
Máte možnost ve lhůtě 30 dnů od uzavření Kupní smlouvy odstoupit od této smlouvy bez uvedení jakéhokoli důvodu, pokud poskytnutá služba nesplní vaše očekávání nebo i z jiného důvodu. Pokud chcete garanci spokojenosti využít, informujte nás prosím elektronicky na e-mail: osasistentka@gmail.com nebo písemně na adresu uvedenou v úvodu těchto VOP. V informaci uveďte, že využíváte právo odstoupit od Kupní smlouvy v rámci garance spokojenosti, a přiložte doklad o uzavření smlouvy, případně uveďte datum uzavření smlouvy, vaše identifikační údaje a typ poskytnuté služby.
Odstoupení od smlouvy lze rovněž provést vyplněním vzorového formuláře, který vám rádi zašleme na vyžádání. Po obdržení oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat.
Uplatnění garance spokojenosti znamená, že odstoupení musí být doručeno do 30 dnů od uzavření Kupní smlouvy e-mailem na osasistentka@gmail.com nebo poštou na naši adresu. Nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o využití garance vám vrátíme peníze, které jsme od vás přijali jako úhradu za službu. Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým byla platba provedena, ledaže se dohodneme na jiném způsobu, který nebude pro vás spojen s dalšími náklady.
Jako klient můžete od smlouvy odstoupit také v dalších případech stanovených zákonem nebo smlouvou, zejména v případě vadného plnění či nedodržení sjednaných podmínek služby.
My, jako poskytovatelé služeb, jsme oprávněni od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení vašich povinností vyplývajících ze smlouvy, zejména pokud dojde k neoprávněným zásahům do našich systémů, porušení autorských práv nebo jinému hrubému porušení dohodnutých podmínek. Pokud nedojde k úhradě sjednané ceny do 10 dnů po splatnosti, smlouva se automaticky ruší. V případě odstoupení od smlouvy jsme oprávněni okamžitě znepřístupnit přístup k poskytovaným službám.
Pokud je vám při sjednání služby poskytnut jakýkoli bonus nebo dar (např. doplňkové materiály, přístup k nástrojům), je darovací smlouva mezi námi uzavřena s rozvazovací podmínkou. V případě odstoupení od smlouvy z vaší strany nebo odstoupení z naší strany pro porušení povinností je klient povinen vrátit dar nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Veškeré bonusy či dary jsou zpřístupněny či odeslány až po úhradě sjednané ceny služby, není-li dohodnuto jinak.
VIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád
Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2112 a § 2165 až 2174 NOZ. Práva ze záruky se řídí zejména ustanoveními § 2113 až 2117 a § 2161 až 2164 NOZ.
Jako poskytovatelé služeb
virtuální asistence zaručujeme, že sjednané služby budou poskytnuty v kvalitě odpovídající uzavřené smlouvě a popisu služeb na webovém rozhraní či ve smlouvě. Pokud byste zjistili, že služba byla poskytnuta neúplně, nesprávně nebo s nedostatky, máte právo uplatnit reklamaci.
V případě, že se vada služby
projeví do 6 měsíců od jejího poskytnutí, má se za to, že služba byla vadná již při jejím poskytnutí, pokud jste spotřebitelem. Poskytovatelé služeb odpovídají i za to, že se vady služby nevyskytnou v průběhu dohodnuté záruky, pokud je taková ve smlouvě sjednána, obvykle 24 měsíců od poskytnutí služby.
Za vadu služby se považuje zejména:
- nedodržení sjednaného rozsahu služeb
- opomenutí nebo chybná realizace konkrétních úkonů, na které byla smlouva uzavřena
- nedostatečná kvalita poskytnuté služby, která znemožňuje její účelné využití
V případě výskytu vady, kterou nelze odstranit, opakovaného výskytu vady nebo pokud by se vada vyskytla v několika souvisejících částech služby, máte právo požadovat:
- nápravu služby, tedy dodatečné dokončení nebo opravu poskytnutých úkonů,
- přiměřenou slevu z ceny služby, pokud není možné vadu odstranit,
- odstoupení od smlouvy, pokud vada znemožňuje plnohodnotné využití služby.
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud byste před převzetím služby věděli o její vadě, anebo pokud by byla vada způsobena vaším nesprávným použitím výsledků služby či neplněním vašich povinností, které jste měli podle smlouvy zajistit.
Pokud sjednaná služba nebyla poskytnuta v dohodnuté lhůtě, nejprve prosím ověřte všechny komunikační kanály (např. e-mail, sdílené složky, zprávy ve webových nástrojích), zda služba nebo její výstupy nebyly doručeny. Pokud službu ani tam nenaleznete, postupujte podle následujícího odstavce.
Reklamaci můžete uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady služby. Reklamaci uplatníte:
- elektronicky na e-mail: osasistentka@gmail.com,
- nebo písemně na adresu uvedenou v čl. II VOP.
K reklamaci doporučujeme přiložit:
- kopii smlouvy nebo doklad o objednávce služby,
- popis reklamované vady,
- návrh řešení, pokud jej máte.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, pokud se výslovně nedohodneme jinak. O přijetí reklamace a jejím vyřízení vám poskytneme písemné potvrzení, pokud jste spotřebitel.
IX. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
Máte-li k uzavřené Kupní smlouvě, jejímu plnění či mojí činnosti nějakou stížnost, kontaktujte mě prosím na adrese uvedené v čl. II VOP nebo na elektronické adrese osasistentka@gmail.com.
Podnikáme na základě živnostenského oprávnění, kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.
Pokud mezi námi jako Prodávajícími a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Uvádíme, že nejsme vázáni žádnými kodexy chování (§ 1826 odst. 1 písm. e) NOZ).
X. Závěrečná ustanovení
Kupní smlouva je uzavírána na dobu určitou, a to do doby splnění všech povinností Prodávajících (Lucie Rojovská a Jiří Volf) a Kupujícího vyplývajících ze smlouvy.
Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem, který naleznete na našem webovém rozhraní.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme oprávněni tyto Všeobecné obchodní podmínky jednostranně měnit. Pro Kupujícího však vždy platí znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky.
Tyto VOP jsou účinné od 04.01.2026.